Resi e rimborsi

Hai cambiato idea?

Nessun problema. Puoi restituire quanto acquistato entro 30 giorni dalla data di consegna, senza obbligo di spiegarne il motivo, così come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

In che stato deve tornare il prodotto

Perché il reso sia accolto, l'articolo deve:

• essere integro e mai indossato all'esterno;
• trovarsi nella confezione originale, con tutti gli accessori;
• non riportare segni di usura, danni o modifiche;
• essere accompagnato dalla conferma d'ordine.

Ti chiediamo di provare le scarpe solo in casa: modelli con suole segnate o tracce di utilizzo all'aperto non potranno essere accettati.

Come avviare la richiesta

1. Compila il modulo nella pagina Richiedi un Reso, indicando numero d'ordine e motivo: è l'unico canale per aprire un reso.
2. Attendi la nostra email con le istruzioni operative.
3. Prepara un imballo adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
4. Spedisci il pacco all'indirizzo che ti indicheremo.

Chi paga la spedizione di ritorno

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo una spedizione tracciabile: fino al momento in cui riceviamo il pacco, la responsabilità resta di chi effettua il reso. Salvo i casi previsti dalla legge, le spese di spedizione iniziali non rientrano nel rimborso.

Tempi e modalità del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato che rispetti le condizioni, procediamo al rimborso non appena il reso viene elaborato.

Dato che il pagamento è avvenuto in contanti alla consegna, per riaccreditarti l'importo ti chiederemo le coordinate bancarie su cui effettuare il bonifico.

I tempi di accredito possono variare in base alla tua banca. Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto; le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo quanto stabilito dalla legge.

Prodotto difettoso o errato

Se ricevi un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, hai diritto alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione incluse. Segnalacelo il prima possibile aprendo una richiesta dal modulo Richiedi un Reso, con numero d'ordine e descrizione del problema.

Restiamo a disposizione

Per qualsiasi dubbio sui resi puoi contattare Calzene S.r.l. all'indirizzo info@calzene.com.